Chính Sách Đổi Trả Mới Nhập Lực Tháng 11/2025: Những Điều Người Tiêu Dùng Cần Biết

Bắt đầu từ ngày 15/11/2025, Bộ Công Thương chính thức ban hành thông tư số 23/2025/TT-BCT về việc sửa đổi, bổ sung quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch thương mại điện tử. Thông tư này đưa ra những điều chỉnh quan trọng trong chính sách đổi trả, hủy giao dịch, ảnh hưởng trực tiếp đến cả người bán và người mua trên các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki.

Theo thông tư mới, thời gian đổi trả sản phẩm được mở rộng từ 7 lên 10 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đặc biệt, các doanh nghiệp có doanh thu trên 50 tỷ đồng/năm phải triển khai hệ thống tự động xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ. Quy định này nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng được bảo vệ tốt hơn trong mùa mua sắm cuối năm.

Ông Nguyễn Văn Bình, Cục trưởng Cục Quản lý thị trường, cho biết: "Việc siết chặt chính sách đổi trả là cần thiết trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. Chúng tôi mong muốn tạo ra một sân chơi công bằng cho cả người bán và người mua."

Tại các trung tâm thương mại lớn như Vincom, Aeon Mall, chính sách đổi trả cũng được điều chỉnh theo hướng linh hoạt hơn. Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc có lỗi kỹ thuật.

Đối với các giao dịch trực tuyến, các nền tảng đã bắt buộc người bán phải công khai chính sách đổi trả rõ ràng trên trang sản phẩm. Người tiêu dùng có quyền hủy đơn hàng miễn phí trong vòng 2 giờ nếu đơn chưa được xác nhận.

Tuy nhiên, chuyên gia pháp lý Trần Thị Mai Anh nhấn mạnh: "Người tiêu dùng cần lưu ý đọc kỹ điều khoản đổi trả của từng shop vì quy định chung chỉ là mức tối thiểu. Các shop có thể có chính sách tốt hơn nhưng không được kém hơn quy định pháp luật."

ChinhSachDoiTra #ThongTuMoi #BaoVeNguoiTieuDung #ThongMaiDienTu #QuyenLoiNguoiMua #Thang112025

Không đọc được JSON hợp lệ.

Không đọc được JSON hợp lệ.